Service Maintenance et Service Après-Vente
La présente section décrit l’organisation et les dispositions mises en œuvre par MCC pour assurer les prestations de maintenance et de service après-vente (SAV) relatives aux équipements de mesure confiés par ses clients.
Ces prestations viennent en complément des activités de vérification, de contrôle et d’étalonnage réalisées par le laboratoire.
2. Domaine d’application
Le service maintenance s’applique aux équipements de mesure :
- Toutes marques
- Toutes grandeurs métrologiques
- Tous secteurs d’activité couverts par MCC
Les interventions concernent les instruments utilisés dans les domaines industriels, techniques et de laboratoire.
3. Description des prestations
Les activités de maintenance comprennent notamment :
- Diagnostic technique et identification des dysfonctionnements
- Analyse des causes de non-conformité
- Réparation ou remplacement des composants défectueux
- Réglage et ajustement des instruments
- Remise en conformité métrologique
- Vérification des performances après intervention
- Essais fonctionnels finaux avant restitution
Lorsque requis, une vérification ou un étalonnage est réalisé après maintenance afin d’assurer la validité des résultats de mesure.
4. Maîtrise des interventions
4.1 Compétence du personnel
Les interventions sont réalisées par du personnel qualifié et habilité conformément aux exigences du système de management de la qualité.
4.2 Pièces et composants
Les pièces utilisées sont :
- D’origine constructeur lorsque applicable
- Ou conformes aux spécifications techniques requises
La traçabilité des composants remplacés est assurée.
4.3 Documentation et enregistrements
Chaque intervention fait l’objet d’un enregistrement comprenant :
- Identification de l’équipement
- Nature de l’intervention
- Résultats des essais réalisés
- Identification de l’intervenant
- Date d’intervention
Ces enregistrements sont conservés conformément à la procédure de maîtrise des informations documentées.
5. Partenariats fournisseurs
MCC collabore avec des fournisseurs et fabricants reconnus afin de :
- Garantir la conformité des pièces de rechange
- Respecter les spécifications techniques constructeur
- Maintenir la fiabilité des instruments
- Assurer la continuité des performances métrologiques
La sélection et l’évaluation des fournisseurs sont réalisées conformément à la procédure d’évaluation des prestataires externes.
6. Objectifs qualité
Les prestations de maintenance visent à :
- Garantir la fiabilité et la précision des équipements
- Réduire les arrêts d’exploitation
- Prolonger la durée de vie des instruments
- Assurer la satisfaction des clients
- Maintenir la conformité aux exigences ISO 9001 et ISO/IEC 17025